Азбука вкуса поделилась результатами проекта по электронным чаевым в магазинах

Сегодня сервис электронных чаевых доступен во всех магазинах "Азбуки вкуса" в Москве и Санкт-Петербурге, а во флагманском магазине на Арбате, 54/2с1 и в "АВ Гранд-кафе" появилась опция голосовых отзывов. За год клиенты оставили более 75 000 отзывов, 96% из которых - положительные. Большинство негативных комментариев касалось внутренних процессов работы определенного магазина: очереди, не всегда достаточное количество одноразовых приборов и т.д. Покупатели совершили более 20 900 транзакций на общую сумму почти 3 000 000 рублей. Средняя сумма чаевых составила 133 рубля, а максимальная - 6 000 рублей. Минимальной суммы чаевых нет.

Благодаря отзывам клиентов тарелки в кафетериях заменили на более удобные, организовали парковочные места для покупателей с бесплатным временем парковки в 3 часа у магазина на Осташковском шоссе 59. Также по желанию клиентов стали выпекать свежие круассаны в удобное время.

Что писали покупатели:

Бариста - один на миллион! Качество напитков изумительное.

В этой "Азбуке" лучшая команда! Ребята все отзывчивые, улыбчивые.

Всегда с любовью и хорошим настроением! Ставлю 1000 баллов!

Поставил бы 10 звезд, но не могу: у вас только 5.

Спасибо за чуткое отношение и внимательность!

Персонал всегда с улыбкой ответит на вопросы!

Сотрудник прочтет ваши мысли в самый неожиданный момент - можно ставить в пример персоналу всей сети!

Все улыбчивые и счастливые, очень приятно смотреть!

Отзывы позволяют улучшать персональный рейтинг сотрудников во внутреннем конкурсе "Лучший в обслуживании" и способствовать их карьерному росту, а негативные комментарии - совершенствовать клиентский сервис.

Чтобы оставить чаевые, клиенту нужно отсканировать QR-код, расположенный на кассах или в отделах магазинов, затем из списка сотрудников выбрать по фотографии необходимого специалиста и сумму чаевых. Важно, что можно поблагодарить любого сотрудника: от кассира до фасовщика. Все чаевые зачисляются на личные карты сотрудников и не заменяют премии и дополнительные выплаты, предусмотренные в компании. Система чаевых синхронизирована с автоматизированной системой учета рабочего времени персонала Workly, установленной в "Азбуке вкуса".