Как международное направление Boxberry доставляет посылки в условиях санкций

В BXB можно выделить несколько основных направлений:

экспорт посылок в более чем 200 стран мира, а также вывод российских продавцов на популярные зарубежные маркетплейсы, такие как Etsy, Amazon или eBay и многие другие;

доставка покупок из любого онлайн-магазина США;

доставка из Италии, Германии, Финляндии, Великобритании, Кореи, а также вывод зарубежных продавцов на популярные маркетплейсы в России.

Несмотря на новую реальность, в BXB не только не остановили свою работу, но и смогли быстро адаптироваться под новые условия и даже провести активную работу над новым продуктом.

“ По мере поступления новостей мы сразу стали продумывать новые логистические маршруты для того, чтобы наши клиенты смогли без проблем доставлять посылки в привычном для них режиме. Теперь экспортные посылки мы возим автотранспортом до стран ЕС, а затем подключается авиадоставка по нужным направлениям. Из США мы также доставляем транзитными рейсами. Глобальное изменение транспортных схем практически не сказалось на сроках доставки: среднее время трансфера посылок увеличилось всего на 3-4 дня»”, – рассказывает СЕО BXB by Boxberry Марат Артуганов.

По всем направлениям BXB выбрали политику максимальной открытости. Так, во всех социальных сетях публикуются последние новости, а по экспортному направлению пользователям рассказывают подробный график сдачи посылок – с помощью него можно понять, до какого дня нужно сдать посылку в отделение Boxberry, чтобы успеть попасть в следующую партию доставок до США, в страны ЕС или по остальным доступным направлениям.

В связи с изменениями в социальных медиа, мы оперативно открыли новые площадки для коммуникации с нашими клиентами – группу ВКонтакте, канал и чат в Telegram. Они очень быстро стали важным экспертным каналом, где информацией делятся сами участники группы, решая многочисленные проблемы в режиме реального времени.

Экспорт из России растет, несмотря на ограничения в логистике и оплатах – это подтверждается объемами BXB по количеству посылок с конца февраля. Например, количество посылок в США увеличилось на 30%. Экспортеры стали открывать для себя новые страны – увеличилось количество посылок по направлениям, которые ранее были не так активно задействованы. К примеру, рост количества посылок в Бразилию, Мексику и ОАЭ составил 20%.

Однако в страны ЕС, напротив, замечено уменьшение количества посылок на 10%.

В BXB продолжают выводить продавцов на популярный зарубежный маркетплейс Amazon, а также стали рассматривать для своих продавцов новые рынки сбыта.

В первую очередь пристальное внимание сейчас отдано азиатским маркетплейсам. Сегодня продавцы из России могут попробовать разместить свой товар на альтернативных маркетплейсах, вместо тех площадок, которые временно приостановили работу с российскими продавцами.

Один из клиентов BXB продолжает активно развивать продажи на зарубежном маркетплейсе даже сегодня.

Команда SamoilovART из Воронежа, занимается созданием реплик брони/шлемов из фильмов/мультсериалов. Основатель проекта, Артем Самойлов поделился работой над проектом в текущей реальности: “Мы продолжаем работать над контентом в социальных сетях, перестраиваем условия продаж под текущие реалии.

BXB на текущий момент один из надёжных спасательных кругов, для того, чтобы мы могли продолжать работать в нынешних условиях, продавая наш товар зарубежным покупателям и доставляя его в любую страну”.

Еще один клиент BXB, компания Bark and Berry создает уникальные детали для свадебной фотосессии, которые пользуются спросом у зарубежных покупателей.

Игорь Ковчегин, основатель компании: “По сути BXB – это единственный сервис, который взялся придумать как выручить огромное число мастеров из России, торгующих на иностранных маркетплейсах, когда западные компании перекрыли кислород. А удобная и быстрая международная доставка позволяет доставлять покупателям посылки без перебоев даже в новых условиях”.

Также в марте совместно с AliExpress запустилось предложение для экспортеров по выходу на международную платформу AliExpress Global, которое позволяет продавать российским продавцам по всему миру.

Для российских продавцов сервис BXB становится удобнее – так, в марте был подключен курьерский забор, появился личный кабинет для юридических лиц, в котором можно оформить, оплатить и отследить все свои отправления.

Что касается покупок в США, в BXB с сервисом BXBox отмечают увеличение спроса на услугу. За неполный первый квартал 2022 года увеличилось количество клиентов на 20%, в сравнении с 4 кварталом 2021 года. 2/3 клиентов сотрудничают на регулярной основе, а 17% клиентов регулярно получают заказы через сервис с момента запуска продукта.

После того, как многие бренды объявили о своем уходе из России, сервис BXBox стал пользоваться еще бОльшим спросом. И тут у BXB также нашлось оперативное решение:

“За последнюю неделю февраля и первую неделю марта нам удалось в кратчайшие сроки протестировать и запустить новые услуги, отвечающие текущим запросам клиентов. За этот период мы отметили рекордный прирост новых пользователей продукта. Мы продолжаем возить из всех онлайн-магазинов США. Купить Nike, витамины на iHerb или акулу из IKEA и сейчас есть возможность, даже после того, как многие карты российских банков перестали принимать в магазинах США для платежей. Мы быстро подстроились под новые реалии и запустили услугу “Помощь с покупкой”, – делится Марат Артуганов.

В рамках услуги “Помощь с покупкой” BXBox самостоятельно выкупают заказы клиентов с помощью международных систем оплат. В отличии от конкурентов, которые используют посредников или физических лиц, проживающих в США, для выкупа товаров, BXBox делают через свои внутренние системы при помощи команды профессионалов. Именно поэтому покупатель может быть уверен в безопастности предоставляемых данных. Для того, чтобы воспользоваться услугой, понадобится просто собрать корзину в любом онлайн-магазине США и предоставить данные о заказе с помощью формы на сайте сервиса, а если покупки нужны из разных интернет-магазинов Америки, то в BXBox объединят их на складе в США и отправят одной посылкой в Россию. Все оплаты (за товары, за доставку) очень удобны и происходят в рублях с любой российской карты (Visa, MasterCard или Мир). Помимо этого специалисты BXBox консультируют о том, что можно ввозить/вывозить, что очень важно в текущих реалиях.

У многих перевозчиков сейчас наблюдается повышение цен из-за обновленных транспортных схем, в том числе и у BXBox, но сервис все-равно остается одним из самых выгодных по цене на рынке.

Также следует упомянуть и клиентский сервис международной доставки, который за короткий срок быстро адаптировался к новым потребностям бизнеса.

Например, для сервиса BXBox в компании собрали целую команду профессиональных баеров, которые консультируют клиентов о том, где выгоднее купить товар, на каких сайтах стоит покупать брендовые вещи, подробно рассказывают про новый способ оплат, а также на момент покупки сразу оповещают о том, если какой-то заказ не удастся отправить в связи с новыми ограничениями.

В BXB отмечают, что количество запросов по теме “Где моя посылка?”, “Можно ли экспортировать/импортировать данный товар” увеличилось в х4 раза. Это логично объясняется тем, что клиенты переживают в какой промежуток времени посылка доедет до получателя и пристально отслеживают весь ее путь. В связи с этим увеличилось и количество страхуемых посылок.

Марат Артуганов: “Мы были готовы к такому наплыву вопросов. Для оперативного и качественного предоставления консультаций, штат клиентского сервиса только за последние 6 месяцев увеличился втрое. Помимо консультаций мы всегда учитываем мнение каждого клиента. Опираясь на обратную связь от клиентов, мы реализовали более 50 внеплановых доработок и считаем этот опыт особенно ценным. Мы понимаем, что изменения коснулись всех, и бизнес воспринял их очень по-разному. Кто-то постепенно диверсифицируется или выходит с рынка, а кто-то, как BXB, ищет новые точки роста – и находит”.