Офисная команда СберМаркета попробовала себя курьерами и сборщиками
Первый выход «в поля» состоялся 6 июня. Участников акции разделили по экипажам и распределили по магазинам и зонам доставки. С помощью специального приложения для сборщиков и курьеров — «Шоппер» — сотрудники принимали и обрабатывали заказы. За время акции участники доставили 112 заказов в Москве и предложили более 10 идей по улучшению бизнес-процессов.
Айдар Исхаков, вице-президент по операциям СберМаркета, отметил: «Качественные операционные процессы и технологии — это основа устойчивого и эффективного бизнеса. Сегодня важно соответствовать рынку и регулярно совершенствовать процесс сборки и доставки продуктов. А для этого нужно регулярно выходить в «поля», чтобы лично тестировать разработанные нами продукты. Акция «В ритме полей» помогла переосмыслить процессы и найти точки роста. Такой опыт нельзя ничем заменить».
Как сообщила Полина Родина, руководитель направления по работе с ИТ-персоналом СберМаркета: «Благодаря акции я переключилась с одной деятельности на другую и узнала, какие есть сильные и слабые стороны в «полях». Мы выявили несколько точек роста. Возьмем это в проработку и сделаем СберМаркет еще круче. Отмечу, что у нас классные клиенты: они открывали двери с улыбкой».
Алексей Зуев, руководитель направления сопровождения ключевых партнеров СберМаркета, участник акции, прокомментировал: «Бизнес-модель компании подразумевает синергию между операционными процессами партнеров-ретейлеров с одной стороны и логистическими, технологическими решениями СберМаркета с другой. В разработке и запуске таких решений задействовано много специалистов разного профиля. Конечно, им важно понимать, как тот или иной процесс работает на практике. Стать на день сборщиком или курьером — отличный способ убедиться, что спроектированные в офисе процессы на деле работают так, как и было задумано. В такие дни чувствуешь, что принцип открытости во благо у нас в ДНК: «в полях» сборщики и курьеры делятся обратной связью с офисными сотрудниками, и наоборот. Как итог, «В ритме полей» помогает объединиться и по-новому взглянуть на внутренние процессы и улучшить клиентский опыт».
Цитаты дня
