Около 25% опрошенных молодых людей хочет видеть кофейню в современном ПВЗ

"Преимущественно молодые люди - 23% респондентов от 18 до 25 лет и 28% опрошенных от 26 до 35 лет - хотели бы расположить в ПВЗ или рядом кофейню", - говорится в тексте.

По данным аналитиков Ozon, более трети опрошенных женщин стабильно посещают пункты выдачи заказов раз в неделю, а 30% - несколько раз в неделю. 37% мужчин делают это несколько раз в месяц. Главная эмоция, которую покупатели испытывают в ПВЗ - радость от получения заказа (50%), а для 37% важным оказалось чувствовать удобство и спокойствие. При этом большинство мужчин (37%) сравнивают атмосферу в "идеальном" пункте выдачи заказов с почтовым отделением, а большая часть респондентов женского пола (31%) хотят, чтобы ПВЗ напоминал дизайнерский магазин с комфортными примерочными, зеркалами и приятным оформлением зала.

Возможность примерить вещи перед покупкой, по мнению участников опроса, одно из ключевых преимуществ ПВЗ. Примерочными пользуется большинство: 59% опрошенных - периодически, в зависимости от товара, в то же время каждая пятая женщина - почти всегда. Кроме того, респонденты хотели бы видеть в пунктах выдачи больше примерочных, а сами помещения сделать просторнее. Также опрошенные считают важным обустроить ПВЗ мягкими диванами. Половина (50%) респондентов хочет видеть недалеко от ПВЗ продуктовый, а каждая четвертая (27%) женщина также ценит близость аптеки, говорится в исследовании.

Помимо этого почти половина опрошенных отметила важность приятного взаимодействия с сотрудниками ПВЗ. Так, 48% респондентов говорят, что живое общение особенно необходимо, когда у покупателя возникают вопросы с заказом, а 31% всегда обращают внимание на доброжелательное отношение и помощь. При этом 73% уверены, что не выбрали бы пункт выдачи заказов повторно из-за грубого поведения сотрудника, а 52% - из-за некомпетентности и плохого сервиса.

В опросе приняли участие 1,2 тыс. респондентов.