Путевые заметки о сервисной службе… компании Galdi глазами маркетолога компании

Заметка первая…

Компания Galdi уделяет большое внимание после продажному обслуживанию. Отличительной чертой нашего подхода к продаже оборудования является поддержка клиента на протяжении всего срока эксплуатации автоматов Galdi. Общение с клиентом не прекращается на этапе запуска линии в коммерческое производство. Наши специалисты сопровождают фасовочный автомат в течение всего жизненного цикла машины. Galdi предлагает своим клиентам несколько вариантов пост гарантийного обслуживания. Более подробная информация Вам доступна по ссылке: http://www.galdi.it/ru/after-sales-services-ru/maintenance-contract

Но только технический специалист, который постоянно контролирует работу оборудования, может как никто другой рассказать о фасовочном автомате в действии и о сервисе, который предоставляет компания-производитель совместно с машиной. За таким экспертным мнением я и отправляюсь в село Дмитрова гора, где расположен «Дмитрогорский  молочный завод», в компании сервисного инженера ООО «ГАЛЬДИ». Мой коллега едет проводить планово-предупредительные работы оборудования, а я - пообщаться с техническими специалистами завода. С огромным удовольствием поделюсь с Вами результатом этой беседы, и запишу «Путевые заметки: Один день с….» 
… инженером по эксплуатации оборудования «Дмитрогорского молочного завода» 
Итак, вот какими были мои вопросы… 

1. Представьтесь, пожалуйста, как Вас зовут? 
- Меня зовут Борцов Павел, я занимаю должность инженера завода по эксплуатации оборудования. 
2. Как долго Вы работаете на предприятии «Дмитрогорский молочный завод»? 
- На предприятии я работаю с 2009 года, а вот в должности инженера - 3 года. 
3. А как давно Вы «знакомы» и обслуживаете оборудование компании Galdi? 
– Я начал работать на оборудовании компании Galdi давно, в 2009 году, когда только пришел работать на завод, но более плотно в течение последних 3-х лет. 
4. Вас устраивает работа разливочных автоматов Galdi? 
- Да, полностью устраивает. 
5. На Ваши вопросы по неполадкам в работе автомата (если такие имеются!) Вы получаете оперативные ответы? 
- Ответы от представителей производителя получаю быстро, помогает, в случае необходимости, Николаевский Денис. 
6. Как Вы можете оценить компетентность нашего сотрудника? Если бы оценка проводилась по 10-бальной шкале? 
- Поставил бы 10, если бы нужно было оценить знания Ваших сервисных инженеров. 
7. Вы порекомендуете оборудование компании, если к Вам обратится инженер другого завода? 
- Да, могу дать рекомендацию. 

Ну, вот и все, дорогие читатели, на сегодня моя миссия окончена. С чувством выполненного долга я отправляюсь домой. 

С уважением к Вам и Вашему делу,

Маркетолог компании ООО «ГАЛЬДИ»