СберМаркет подтвердил лидерство на рынке e-Grocery по итогам 9 месяцев
Компания – лидер по географической представленности на территории страны, сервис работает более чем в 160 городах. 41% продаж СберМаркета приходится на Москву и Московскую область, 7% - на Санкт-Петербург и Ленинградскую область и 52% - на регионы.
Число партнеров-ретейлеров уже превысило 150 федеральных и региональных торговых сетей. Только в Q3 СберМаркет начал сотрудничество с 17 новыми сетями.
Партнерство с частью из них вносит значимый вклад в развитие быстрой доставки. По итогам 9 месяцев 2022 года на экспресс-заказы приходится 33% всех заказов в сервисе.
Так, например, летом СберМаркет начал сотрудничество X5 Group (“Пятерочка” и “Перекресток”) в области быстрой доставки. На конец сентября подключено 3500 торговых точек X5 в 55 городах России. Кроме того, клиентам сервиса теперь доступна доставка от 15 минут из “Самоката”.
Плановая доставка также продолжает демонстрировать уверенный рост. Так, за 9 месяцев 2022 года количество заказов в плановой доставке увеличилось в 1,4 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а количество заказов в самовывозе - в 5 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Число новых клиентов сервиса выросло в 1,4 раза.
Компания активно развивает сервис с точки зрения выгоды для клиента – работает над спецпредложениями, снижением стоимости сборки и доставки, удобством и функциональностью сайта и приложения, развивает программы лояльности.
Запущена акция «Дешевле, чем в магазине», которая позволяет купить наиболее востребованные товары по цене до 30% ниже, чем в магазине.
В ответ на запрос потребителей в течение Q3 СберМаркет снижал стоимость услуг сервиса. А в октябре была введена бесплатная доставка во всех регионах.
Компания усиливает персонализацию в сервисах для клиентов. Новые функции позволяют быстрее выбрать необходимые товары, увидеть количество сэкономленных денег на скидках. В Q3 был запущен межретейлерный поиск. Эта функция позволяет искать товары в магазинах любой розничной сети, представленной на платформе, и сравнивать цены на них. Кроме того, запущена возможность оплаты заказов частями.
СберМаркет также работает над усилением лояльности для клиентов. Расширены возможности получения бонусов от СберСпасибо за покупки: накапливать и списывать бонусы теперь можно, расплачиваясь любой картой, — ранее бонусы были доступны только держателям карт Сбера. Для этого необходимо авторизоваться через Сбер ID и зарегистрироваться в СберСпасибо. Баланс бонусов всегда доступен в приложении.
На текущий момент 72% клиентов СберМаркета копят бонусы, 46% хотя бы раз списывали их. Всего за 9 месяцев списано 2,5 млрд бонусов СберСпасибо.
СберМаркет продолжает развивать продажи корпоративным клиентам (B2B). Сегодня B2B клиенты СберМаркета – 134 000 компаний, рост числа год к году – в 2 раза. По итогам 9 месяцев 2022 года, доля B2B направления в обороте составляет 7%. Направление демонстрирует уверенный рост оборота – в 2 раза год к году.
Его развитию способствуют новые возможности, которые СберМаркет предлагает B2B клиентам. Например, акционная механика Buy More Pay Less. Участвующие в акциях товары бизнес приобретает со скидками 3%, 5% и 7% в зависимости от объема закупки. Также сервис запустил новую услугу «Рассрочка для бизнеса». Рассрочка оформляется на срок до 12 месяцев, но в первые 30 дней использовать деньги банка можно без процентов, далее — от 3,25% в месяц.
СберМаркет продолжает расширять функционал рекламной платформы. Более 100 брендов и производителей доверяют компании увеличение онлайн-продаж и повышение своей узнаваемости. Сейчас рекламный инструментарий СберМаркета охватывает каждый этап воронки. В Q3 2022 года была запущена Open Data — ресурс с агрегированными данными о поведении клиентов внутри товарных категорий.
Цитаты дня
