Тренды в коммуникации с потребителем: в кризис люди меняют свои привычки

Свое видение она озвучила на выставке оборудования, ингредиентов и упаковки для производства напитков Bevitec в Москве в рамках сессии «ProDairy Тренды молочной отрасли».

«К 2025 году любые компании в разных сферах, которые задействуют более четырех цифровых каналов коммуникации с потребителем, будут на 300% успешнее своих конкурентов, которые используют один или два канала коммуникации», - спрогнозировала Мозговая.

По ее словам, социальные сети - точки коммуникации потребителя и бренда. Что здесь происходит?

«Важно понимать, что люди меняют в кризис свои привычки. Я всегда говорю, что это для многих и хорошее и плохое одновременно. Почему хорошее? Хорошее в том, что если вдруг ваши потребители вас абсолютно не замечают, то в кризисный момент - это ваше время, когда вы можете взять себя в руки и всячески направить на него коммуникацию и вполне возможно, что он на вас обратит внимание.

Почему плохая? Если потребитель долгое время не является вашим, есть большой риск, что он откажется от вашего продукта или бренда, потому что в кризис люди меняют свои ключевые привычки, в том числе. Поэтому надо с еще большей степенью вовлеченности и активности рассказывать потребителю, почему очень важно остаться с вами», - считает руководитель.

Наблюдается очень большая конкуренция за внимание потребителя и надо искренне понимать, почему потребитель должен подписаться именно на вашу компанию.

«Чем ваша компания отличается от компании вашего конкурента? Почему он должен подписаться на очередной Телеграм канал, если он уже и так подписан на большое количество. Что такого уникального вы предлагаете? Ответьте себе на этот вопрос, а лучше всего в коммуникационной стратегии ответьте, чтобы понимать, на какие тренды стоит обратить внимание», - советует Мозговая.

По ее словам, стратегия жизненно необходима. Без нее нельзя пускать деньги на ветер и ожидать какого-то результата. В плане подачи материалов и контента идет большой тренд на упрощение. Максимально простыми словами надо объяснять про свой продукт, про ценности компании.

«К примеру, если вы работаете в B2B, то тоже надо объяснять простым языком, потому что потребитель не будет долгое время разбираться в каких-то тонкостях.

«И, безусловно, важна системность. Многие считают, что если один раз в месяц выкладывают пост, то уже присутствует в онлайн. К сожалению, нет, системность очень важна, вы должны описать свои коммуникационные стратегии, как часто, на какой основе, какие посты, какую коммуникацию будете совершать со своим потребителем», - заключила эксперт.

Николай Жданов

При поддержке маркетингового агентства V-Brand — организатора мероприятия PRODAIRY: «Тренды молочной отрасли».