В России 46% респондентов продолжат покупать продукты онлайн после пандемии

Согласно исследованиям, приведенным Михаилом Магриловым, руководителем практики по оказанию услуг государственным органам и общественному сектору, PwC в России, 18% респондентов в мире покупали продукты исключительно в онлайн до пандемии, в России – 22%.

63% опрошенных в мире стали чаще покупать продукты в онлайн после введения ограничений, в России – 64%. 86% респондентов в мире продолжат покупать продукты в онлайн после пандемии, в России так ответили только 46% опрjшенных.

По словам спикера, в 2020 году продажи через электронные платформы показали взрывной рост, что объясняется положительным опытом использования технологий для совершения покупок, полученным во время пандемии.

Наиболее высокие показатели роста продемонстрировали покупки онлайн, совершенные через мобильный телефон и компьютер.

— Число покупок через телефон увеличилось на 45%, через компьютер – на 41%, через планшет – на 33%, через телемагзин – на 23%, - подчеркнул эксперт. - Покупатели получили положительный опыт онлайн-покупок в пандемию и планируют продолжить и увеличить использование цифровых каналов после снятия ограничений.

Как было озвучено спикером, онлайн-активность покупателей продовольственных товаров в мире в 2020 году через электронные каналы выросла на 18% с перспективой увеличения до 23% в 2024 году. Китай опережает мир ровно в два раза с перспективой роста покупок продуктов до 55% в 2024 году.

— В том числе и поэтому Китай оказался в тройке стран, которые вошли в Концепцию развития экспорта продукции АПК через электронные торговые площадки, разработанную Федеральным Центром «Агроэкспорт», где в списке также Германия и Индия, — уточнил руководитель. — С 2019 года использование гаджетов продолжает набирать обороты, покупки совершаются в любой момент времени, включая импульсивные приобретения. Покупатели получили положительный опыт использования технологий, преодолели барьер неизвестного и закрепили опыт в течение полутора лет. Большинство людей, в том числе возрастных, успели войти в зону непривычного и неизвестного для себя и понять, насколько это удобно и комфортно.

Эксперт представил гостям конференции профиль потребителя будущего. По его словам этот человек — это интроверт, не желающий общаться для совершения рутинных покупок. Он хочет получать покупки в идеале у себя дома в момент, когда он об этом подумал.

— Здесь мы можем себе представить, какое сочетание технологий необходимо, чтобы этого добиться, — подытожил спикер. — Мы понимаем, что сегодняшняя жилищная инфраструктура пока этого не позволяет. Даже в том же Лондоне — локомотиве современных решений по коммуникациям, можно забрать покупку только во дворе дома. Понятно, что с течением лет жилищная инфраструктура позволит удовлетворить пожелание потребителя, получить все здесь и сейчас непосредственно у себя в квартире. Все это позволит российскому экспорту двигать вверх и вперед процент проникновения электронной торговли.