Х5 тестирует систему возврата денег после жалобы на товар
Источник: 1prime.ru
Ритейлер Х5 тестирует систему, которая после одной поступившей в службу поддержки жалобы на товар опрашивает других покупателей и автоматически возвращает деньги тем, кто подтвердил низкое качество, сообщили РИА Новости в компании.
По данным X5, менее половины покупателей обращаются в службу поддержки, если их не устроило качество товара. Нововведение помогает выявлять такие случаи и поддерживать лояльность клиентов.
"Х5 разработала решение для выявления скрытых жалоб на качество товаров в торговых сетях. Если клиент сообщает о недостатке продукции, система находит других покупателей товара и просит их оценить качество в мобильном приложении", - говорится в сообщении.
Всем опрошенным покупателям, которые подтвердили плохое качество товара, оператор оформляет возврат средств и начисляет баллы программы лояльности. Если на один и тот же товар поступает много обращений, это может стать основанием для внеплановой проверки поставщика.
Отмечается, что механика уже тестируется в онлайн-доставке "Пятерочки" - в опросах приняли участие более 500 тысяч покупателей. Первые результаты показали, что такой подход повышает лояльность клиентов - повторные покупки таких товаров увеличились на 9%. Покупатели понимают, что это единичная ошибка и компания ее признает, поэтому дают категории "второй шанс".
До конца года механика заработает в торговых сетях "Перекресток" и "Чижик", пообещал ритейлер.
Решение дополнило реализуемый в компании комплекс мер "Проактивная забота", который направлен на улучшение взаимодействия с покупателями и выявление недостатков в качестве товаров. Ранее в августе компания ужа запустила сервис, который оповещает клиентов о подходящем сроке годности скоропортящихся товаров.
"Х5 разработала решение для выявления скрытых жалоб на качество товаров в торговых сетях. Если клиент сообщает о недостатке продукции, система находит других покупателей товара и просит их оценить качество в мобильном приложении", - говорится в сообщении.
Всем опрошенным покупателям, которые подтвердили плохое качество товара, оператор оформляет возврат средств и начисляет баллы программы лояльности. Если на один и тот же товар поступает много обращений, это может стать основанием для внеплановой проверки поставщика.
Отмечается, что механика уже тестируется в онлайн-доставке "Пятерочки" - в опросах приняли участие более 500 тысяч покупателей. Первые результаты показали, что такой подход повышает лояльность клиентов - повторные покупки таких товаров увеличились на 9%. Покупатели понимают, что это единичная ошибка и компания ее признает, поэтому дают категории "второй шанс".
До конца года механика заработает в торговых сетях "Перекресток" и "Чижик", пообещал ритейлер.
Решение дополнило реализуемый в компании комплекс мер "Проактивная забота", который направлен на улучшение взаимодействия с покупателями и выявление недостатков в качестве товаров. Ранее в августе компания ужа запустила сервис, который оповещает клиентов о подходящем сроке годности скоропортящихся товаров.
Оперативную информацию о регионе можно узнать тут.
Популярные темы
17.08.2026
Проблема фальсификации молочных продуктов остается довольно острой для рынка, хотя число проверок производителей увеличивается. Вводятся и достаточно эффективные меры — приостановка предприятий нарушителей. Насколько такой механизм может быть эффективным, разбирался «Дэйри-Ньюс.ру».
Читать полностью
Самые свежие посты ВК
Цитаты дня: