Снова о вопросах сервиса по-русски

Сегодня РБК выдал "сенсационную" новость по поводу нехватки в России семян для весенней посевной кампании. Два крупнейших производителя овощей — Астраханская и Волгоградская области столкнулись с тем, что им не хватает семян томатов, моркови и лука. На самом деле, не только семян этих культур, просто с ними ситуация наиболее тяжелая оказалась. 

В принципе, никакой сенсации в здесь нет. Для тех, кто связан с сельским хозяйством, абсолютно не секрет, что фермеры отдают предпочтение иностранному семенному материалу. Так же как молочники — иностранным закваскам, иностранному, опять же, оборудованию. 

И дело здесь не только в том, что все вышеперечисленное пока объективно лучше (да, грустно это признавать, но тем не менее). Снова возвращаюсь к сервису. Я общаюсь с парой фермеров с юга, так вот, они рассказывают как с ними работают иностранцы: и образцы семян мгновенно присылают, и на связи с любое время суток, и кучу всяких бесплатных мероприятий проводят (в онлайне теперь по понятным причинам), дайджесты событий со всего мира из сферы семеноводства ежемесячно присылают. Ну и продукция у них, естественно, на уровне. 

Пробуют фермеры работать и с нашими — обратная связь почти никакая, из каналов коммуникации только телефон, в лучшем случае почта (но долго ждать), если и бывают какие-то мероприятия, то их организовывают власти регионов, а не производители. Образцы платные, никакой дополнительной полезной инфы, никаких попыток выстраивать работу с каждым конкретным хозяйством. А сейчас, когда поймут, что зависимость от них может стать еще больше, то вообще не будут трубки брать и на письма отвечать — ведь фермеры и так приползут на коленях и любые деньги заплатят. 

Поэтому еще раз повторюсь. В России наверняка могут создать семена (закваски, ингредиенты, оборудование и далее по списку) не хуже, чем где-то еще. И мозги у нас есть. Мы продавать не умеем, в сервис не умеем. Даже сами себе. Точнее, не хотим ни черта. Это как в Питере со снегом — весной сам растает. Так и тут — все равно никуда не денутся, купят.